DPWAY S.r.l., società con esperienza decennale in soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology, sta cercando per ampliamento organico:

Help Desk

Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nel ruolo ed è in possesso della certificazione ITILv4.

Competenze richieste:

•           ·      Competenza nella Gestione Ticket: Registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso Ingegneria/On-Site.

•           ·      Competenza nel Coordinamento: Allineamento costante con la Sala Controllo del Dispacciamento e coordinamento di tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative Cliente, operatori terzi).

•          ·       Competenza nella gestione degli incidenti critici, apertura e coordinamento delle War Room, comunicazione verso Cliente e tracciamento delle azioni correttive.

•           ·      Competenze nella Segnalazione di problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti.

•           ·      Esperienza in Presidio 24/7: Monitoraggio continuativo dei sistemi per rilevare eventi impattanti e analizzare le correlazioni generate dagli strumenti.

•           ·      Esperienza in Gestione Allarmi: Apertura automatica o manuale dei ticket in base agli eventi rilevati e analisi degli allarmi non permanenti ma sintomatici di problemi.

•           ·      Esperienza nell’implementazione manuale di change standard e gestione dei job di automazione presenti a catalogo.

•           ·      Esperienza nel supporto alla commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center.

•           ·      Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici sul campo, verificando accessibilità ai siti e appuntamenti.

•           ·      Certificazioni richieste: ITILv4

Completano il profilo:

·        Capacità di lavorare autonomamente, rispettando le priorità assegnate, in accordo con le esigenze dei vari progetti;

·        Capacità di gestione del tempo;

·        Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;

·        Disponibilità a brevi trasferte.

Offriamo:

·        Inserimento in un'azienda solida ed in costante crescita;

·        Ambiente di lavoro giovane e collaborativo;

·        Convenzioni aziendali;

·        opportunità di crescita professionale.

Sede di lavoro: Milano.

L’offerta è rivolta a candidati di ambo i sessi (Dlgs 198/06).

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento n. 679/2016 al seguente indirizzo https://www.dpway.it/informativa-candidati.